„Aš beveik 20 metų buvau viešbučio vadovas, ir tai yra 4 dalykai, kurių, manau, svečiai nustotų daryti“

Jei jūs kada nors buvote ankstyvasis atvykėlis ar vėlyvasis lankytojas, tikriausiai žinote, kad viešbutis padarys viską, kad jus apgyvendintų, tačiau galimybė įvykdyti šį pažadą ne visada įmanoma. „Blogiausio atvejo scenarijuje galime pasiūlyti jiems laikyti savo krepšius, kol jie užsiregistruos ar po jų patikrins“,-sako jis. Kai tai atsitiks, svečias įvertinamas šiek tiek supratimo, tačiau Gilbertas sako, kad yra atvejų, kai tikimasi apgyvendinimo.

„Kai kurie žmonės, kurie pasirodo anksti, tikisi, kad kambarys 11 valandą ryto, palyginti su sutartu laiku daug svečių.

2. Ignoruojant „tylų laiką“

„Daugelis viešbučių turi tai, kas vadinama„ tylus laikas “, - sako Gilbertas, kurį jis priduria, paprastai stebimas nuo 10:00 p valandos p 10:00 p.m. ir 7:00 a.m., Kai viešbučio svečių paprašoma išlaikyti garsumą. Jis sako, kad reikia tikėtis šiek tiek triukšmo, tačiau jei jam gali padėti, svečiai raginami gerbti ramią laiką komunalinėse vietose, tokiose kaip liftas ar net jų kambaryje, vengiant garsios muzikos ar surengti vakarėlius po kelių valandų.

Stebint tylų laiką, bet kuriems svečiams bus neleisite pateikti vėlai vakaro skundų viešbučio darbuotojams. Ne tik tai, bet ir Gilbertas sako, kad yra įprastas mandagumas, kad svečias gali parodyti kitus poilsiautojus viešbutyje ir, atsimindamas kitus, tai „gera viešbučio patirtis visiems“.“

3. Klausus viešbučio atsitiktiniams mokesčiams

Daugelis viešbučių imasi už atsitiktinius dalykus, išskyrus tai, ką mokate už savo kambarį. Paprastai jūsų atsitiktinis mokestis bus grąžintas į jūsų kortelę, jei nesinaudojote, tarkime, kambarių paslauga ar užkandžių iš mini juostos. Gilbertas sako, kad tai paprastai nurodoma svečiams patvirtinus jų rezervaciją. Tačiau „daugybė svečių dažnai nežino, kad įvyktų leidimas.“

Nors Gilbertas yra lengvai nepastebimas, Gilbertas sako, kad per daug įprasta gauti skambučius iš viešbučio svečių, klausdami, kodėl viešbutis vis dar laiko savo pinigus, ir daugelis žmonių susierzina. Tačiau šiuo metu jis dažnai būna iš viešbučio rankų, nes tai yra bankas, atsakingas už operacijos apdorojimą. Jis priduria, kad viskas dar labiau šildoma, kai svečiai apmokestina atsitiktinumus į savo debeto kortelę, nes „bankas turi tuos pinigus nuo penkių iki septynių darbo dienų.“

Viskas, kas yra, Gilbertas skatina viešbučio svečius žinoti apie tai, ką juos apmokestina viešbutis, nesvarbu.

4. Su vaizdu į „prašau“ ir „ačiū“ galią

Jei būsite svečias viešbutyje, nepamirškite pasakyti, prašau ir padėkokite-mažas gestas, kuris gali nueiti ilgą kelią viešbučio darbuotojams. „Darbuotojai tikrai mėgsta girdėti„ prašau “,„ ačiū “arba„ tu padarei puikų darbą “, - sako Gilbertas ir priduria, kad„ jei žmonės mandagūs, atrodo, kad viskas vyksta šiek tiek geriau.„Kol jūs esate tai, nepakenktų parodyti jūsų vertinimą už sunkų personalo darbą su patarimu.

Gilbertas sako,. Paprastai jis dėkoja barmenams ir „WaitStaff“, „Valets“ ir „Namų tvarkymo“. Suteikdamas barmeną ar „WaitStaff“, jis laikosi standartinės 20 procentų patarimo taisyklės. Už valetį jis pataria 5 USD, kai pasiima savo automobilį. Kalbant apie namų tvarkymą, jis pataria 2 USD už kiekvieną viešnagės viešbutyje dieną ir, užuot palikęs jį viešbučio kambaryje, jis atiduoda jį registratūrai voke, kad namų tvarkytoja būtinai jį gautų.